Jij wil graag maximaal inspelen op de behoeftes van je klant om jouw producten en diensten te verkopen. Nieuwe klanten bereiken is één ding, ze houden is een ander. De customer journey is daarom heel belangrijk als je klanten aan je wil binden. Maar wat is een customer journey nu eigenlijk? Het start als een klant zich oriënteert op een product of dienst en eindigt op het moment dat hij zich aan jou bindt (of weggaat…). Als je de klantbeleving wil verbeteren, dan doe je er goed aan om een customer journey analyse uit te laten voeren. Het is niet eenvoudig om de customer journey in kaart te brengen: daarom is het een goed plan om dit uit te besteden aan een online marketing professional.